Quá tải lựa chọn: Tại sao việc ra quyết định có thể khó khăn đến vậy
Bạn có phải vật lộn để đưa ra lựa chọn khi phải đối mặt với nhiều lựa chọn tương tự - chẳng hạn như tại cửa hàng tạp hóa hay khi đặt hàng tại một nhà hàng? Đây được gọi là “quá tải lựa chọn” và một nghiên cứu mới giải thích cách thức hoạt động và lý do tại sao nó xảy ra.
Khi đối mặt với một số lựa chọn - đặc biệt nếu chúng khá giống nhau, chẳng hạn như một loạt các loại xà phòng từ nhiều nhãn hiệu khác nhau - chúng tôi có xu hướng cảm thấy khó khăn để chọn một.
Chúng ta thậm chí có thể từ bỏ và bỏ đi mà không cần phải lựa chọn gì cả.
Các nhà nghiên cứu bị hấp dẫn bởi các cơ chế diễn ra trong các loại tình huống này vì theo trực giác, chúng ta tận hưởng cảm giác tự do đi kèm với việc có nhiều tùy chọn để lựa chọn.
Tuy nhiên, hiệu ứng “đóng băng” này khi bị nản lòng bởi số lượng lựa chọn tuyệt đối là đủ thực tế - và các chuyên gia thậm chí đã đặt cho nó một cái tên: hiệu ứng “quá tải lựa chọn”.
Một nghiên cứu nổi tiếng được thực hiện vào năm 2000 đã chứng minh hiệu ứng quá tải lựa chọn trông như thế nào. Các nhà nghiên cứu của nghiên cứu đó - GS. Sheena Iyengar và Mark Lepper - đã tiến hành một thử nghiệm, trong đó họ thiết lập một bảng các mẫu mứt trong một cửa hàng tạp hóa.
Trong một biến thể của thử nghiệm này, các nhà khoa học đưa ra tới 24 lựa chọn khác nhau để khách hàng lấy mẫu. Trong một biến thể khác, họ chỉ đưa ra sáu loại mứt để lấy mẫu.
GS. Iyengar và Lepper sau đó tìm thấy một điều thú vị: mặc dù mọi người có nhiều khả năng dừng lại quầy của họ và nếm thử mứt khi được cung cấp nhiều lựa chọn khác nhau, nhưng họ không có khả năng mua bất kỳ thứ nào trong số đó.
Tuy nhiên, khi có ít lựa chọn hơn, ít khách hàng có khả năng ghé qua hơn - nhưng các cá nhân có khả năng mua hàng cao gấp 10 lần.
Điều gì xảy ra trong não?
Bây giờ, Giáo sư Colin Camerer và các đồng nghiệp - từ Viện Công nghệ California ở Pasadena - công bố kết quả của một nghiên cứu đi sâu hơn vào cách hiệu ứng quá tải lựa chọn chuyển dịch bên trong não và số lượng lựa chọn lý tưởng có thể là bao nhiêu.
Bài báo nghiên cứu của các nhà nghiên cứu hiện đã xuất hiện trên tạp chí Hành vi tự nhiên của con người.
Trong nghiên cứu gần đây, các nhà điều tra đã cho những người tham gia xem những bức ảnh về phong cảnh hấp dẫn mà họ có thể chọn để cá nhân hóa một chiếc cốc hoặc một số vật dụng khác.
Những người tham gia phải chọn một hình ảnh từ một tập hợp cung cấp sáu, 12 hoặc 24 lựa chọn, tất cả đều được quét não MRI chức năng.
Theo kết quả quét, những người tham gia cho thấy hoạt động của não tăng cao ở hai vùng cụ thể trong khi đưa ra lựa chọn của họ - cụ thể là ở vỏ não trước, có liên quan đến việc ra quyết định và trong thể vân, có liên quan đến việc đánh giá giá trị.
Các nhà nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng những vùng não này hoạt động tích cực nhất ở những người tham gia chọn từ bộ 12 hình ảnh và chúng hoạt động kém nhất ở những người tham gia phải chọn từ sáu hoặc 24 hình ảnh.
Giáo sư Camerer nghĩ rằng điều này có thể là do sự tương tác giữa thể vân và vỏ não trước, khi chúng cân nhắc tiềm năng phần thưởng - một bức tranh tốt để cá nhân hóa các mục - và lượng nỗ lực mà não phải bỏ ra. để đánh giá kết quả tiềm năng trong trường hợp của mỗi phương án nhất định.
Càng có nhiều lựa chọn, phần thưởng tiềm năng có thể tăng lên - nhưng số lượng nỗ lực đã đầu tư cũng vậy, có thể làm giảm giá trị cuối cùng của phần thưởng đó.
“Ý tưởng là,” GS Camerer giải thích, “tốt nhất trong số 12 có lẽ là khá tốt, trong khi việc nhảy lên tốt nhất trong số 24 không phải là một cải tiến lớn.”
Số lượng lựa chọn lý tưởng là bao nhiêu?
Để tránh được hiệu ứng quá tải lựa chọn, GS Camerer chỉ ra rằng, cần phải có sự cân bằng tốt giữa phần thưởng tiềm năng và số lượng nỗ lực cần thiết để đạt được nó.
Anh ấy cho rằng số lượng lựa chọn lý tưởng để ai đó chọn rất có thể nằm trong khoảng từ 8 đến 15, tùy thuộc vào giá trị nhận thức của phần thưởng, nỗ lực cần thiết để đánh giá các lựa chọn và đặc điểm cá nhân của mỗi người.
Nếu bộ não của chúng ta thoải mái hơn với việc cân nhắc ít lựa chọn hơn, thì tại sao, chúng ta lại thích có nhiều lựa chọn hơn? Ví dụ, tại sao chúng ta có xu hướng định giá một cửa hàng tạp hóa dựa trên sự phong phú của các lựa chọn mà nó có?
Giáo sư Camerer nói: “Về cơ bản, [đó là vì] mắt của chúng ta lớn hơn dạ dày.
"Khi chúng ta nghĩ về bao nhiêu lựa chọn mà chúng ta muốn, chúng ta có thể không thể hiện được sự thất vọng khi đưa ra quyết định."
Ông nói, bước tiếp theo của nghiên cứu mới là cố gắng đánh giá các chi phí tinh thần thực tế được gắn trong quá trình ra quyết định.
“Nỗ lực tinh thần là gì? Suy nghĩ có giá gì? Giáo sư Camerer nói.
